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本網站由「桂韻科技有限公司」(統一編號:94018637,下稱「本公司」或「本平台」)營運,並與多家合作品牌與講師共同提供線上及實體課程、活動與相關服務。 為讓您安心使用本平台各項服務,本公司依個資法與國際資料保護規範訂定本政策。請您於使用前詳細閱讀。

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    本政策適用於您在瀏覽與使用本平台網站及相關線上服務(包括會員註冊、課程報名、付款、電子報訂閱、客服聯繫等)時,本公司對您個人資料的蒐集、處理及利用。
    本政策不適用於經由本平台連結前往之第三方網站或服務,應另參閱該網站之隱私權政策。

  • 二、個人資料之蒐集目的、類別、期間、地區、對象及方式

    (一)蒐集目的
    本公司基於以下目的蒐集並利用您的個人資料:
    ・平台會員註冊與身分識別
    ・課程 / 活動報名、學員管理
    ・線上付款、退款處理
    ・開立並寄送統一發票或收據
    ・客服服務與紀錄管理
    ・課程與服務通知、推廣與行銷(依法取得同意後)
    ・服務品質改善、統計分析與平台安全維護

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    ・基本識別:姓名、暱稱、電話、信箱、地址等
    ・帳務與交易資訊:課程、金額、付款方式、交易與退款紀錄等
    ・發票資訊:統一編號、載具、寄送或通知資料
    ・使用紀錄與技術資料:IP、裝置資料、瀏覽紀錄、cookies 等
    ・您主動提供的其他資料(客服表單、問卷等)

    (三)利用期間、地區、對象及方式
    ・利用期間:特定目的存續期間、法定保存期限或雙方權利義務存續期間
    ・利用地區:本公司營運地及必要之境外(如雲端服務所在地)
    ・利用對象:本公司、受託第三方(如金流商、雲端服務商、簡訊/Email 發送商)、合作品牌(僅限課程必要範圍)、依法具有權限之機關
    ・利用方式:以自動化或非自動化方式蒐集、儲存、處理、利用與傳輸,並採安全措施保護

  • 三、行銷與合作品牌資料利用說明
    本公司可能使用您的聯絡資料(Email、電話、簡訊等)發送課程推薦、活動通知或服務訊息,您可隨時依政策所述管道要求停止行銷。

    若您購買合作品牌之課程,本公司得在必要範圍內提供您的姓名、聯絡方式、課程資訊與學員識別資料予合作品牌,以供課程管理、通知、證書發放、客服等用途。合作品牌不得超出前述必要範圍使用。

    本平台可能運用第三方工具(如 Google Analytics、Meta Ads 等)依據您的瀏覽行為進行再行銷或展示個人化內容,您可於各平台設定取消。

  • 四、資料之保護與委外管理
    本公司採取防火牆、防毒、存取權限與安全監控等措施以保護您的資料。

    僅限經授權且職務必要之人員得接觸您的資料,並負保密義務。

    若委託第三方處理資料,將依契約與法令要求其履行資訊安全與保密義務。

  • 五、與第三人共用個人資料之原則
    本公司不會向第三人出售、交換或出租您的資料,除非:
    ・已取得您的明示同意
    ・法律規定或依法執行公務之要求
    ・為避免您生命、身體、自由或財產遭受危害
    ・公務或學術研究必要,且資料經處理後無法識別個人
    ・您於平台行為違法或違反條款而需辨識或採法律行動
    ・本公司依法維護自身權益之必要
    ・其他法令許可之情形

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    ・查詢或閱覽
    ・請求提供複本
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    若您未滿法定年齡,須經法定代理人同意後方可使用本平台並提供個人資料。

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    本政策可能因法令或營運需求進行修訂,修改後將公布於網站。如涉及重大權益,本公司將以公告或 Email 方式通知。

  • 十、聯繫管道
    若您欲行使個資權利或對本政策有疑問,請至本平台「聯絡我們」頁面提交表單,我們將依法處理。

個資法及隱私權相關規範

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    (二)蒐集之個人資料類別
    ・基本識別:姓名、暱稱、電話、信箱、地址等
    ・帳務與交易資訊:課程、金額、付款方式、交易與退款紀錄等
    ・發票資訊:統一編號、載具、寄送或通知資料
    ・使用紀錄與技術資料:IP、裝置資料、瀏覽紀錄、cookies 等
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    (三)利用期間、地區、對象及方式
    ・利用期間:特定目的存續期間、法定保存期限或雙方權利義務存續期間
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    ・利用對象:本公司、受託第三方(如金流商、雲端服務商、簡訊/Email 發送商)、合作品牌(僅限課程必要範圍)、依法具有權限之機關
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    本公司採取防火牆、防毒、存取權限與安全監控等措施以保護您的資料。

    僅限經授權且職務必要之人員得接觸您的資料,並負保密義務。

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    本公司不會向第三人出售、交換或出租您的資料,除非:
    ・已取得您的明示同意
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    ・為避免您生命、身體、自由或財產遭受危害
    ・公務或學術研究必要,且資料經處理後無法識別個人
    ・您於平台行為違法或違反條款而需辨識或採法律行動
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    ・請求提供複本
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  • 線上課程

LINE BOT 客服自動化:從零打造自動回應的AI智能客服!

by海豚AI學院

5.0

課程資訊

你將學到

  • 建立「產品資訊自動回覆」系統,顧客怎麼問,AI 都能正確回答  
  • 串接訂單資料,顧客查詢訂單進度時,AI 能即時追蹤並回覆  
  • 設計完整的「退換貨引導流程」,AI 一步一步引導顧客提供必要資訊  
  • 自動記錄退換貨原因,客服接手不用再問一輪  
  • 將三大客服流程整合成一套可長期運作的智能客服系統  

  • 開課時間2025/12/28

  • 課程時長1小時50分鐘

  • 單元數23

  • 觀看次數

  • 介紹
  • 章節

中小企業也能在 不增加客服人力、不寫程式 的情況下,打造一套真正能用的 AI 智能客服系統。

這堂課將教你如何用 LINE 官方帳號 + Make + AI,一步一步做出可實際上線的自動化客服流程,處理最常見、也最花時間的三大客服需求。

你會學到:

  • 建立「產品資訊自動回覆」系統,顧客怎麼問,AI 都能正確回答
  • 串接訂單資料,顧客查詢訂單進度時,AI 能即時追蹤並回覆
  • 設計完整的「退換貨引導流程」,AI 一步一步引導顧客提供必要資訊
  • 自動記錄退換貨原因,客服接手不用再問一輪
  • 將三大客服流程整合成一套可長期運作的智能客服系統

整套流程完全以「實務可用」為目標設計,不是 Demo,而是你做完就能直接上線使用的系統。

即使你:

  • 不懂程式
  • 沒用過 Make
  • 不熟 AI 或自動化工具

也沒關係,課程會從 LINE 官方帳號建立開始,帶你按照流程一步步完成。
原本需要人工反覆回覆產品問題、查訂單、說明退換貨規則,現在都能交給 AI 自動完成,客服只需要處理真正複雜的狀況。

 

單元一覽

已上架22單元

前言:打造智能化客服

3 單元・11 分鐘

  • 1-1 前言:打造自動化智能客服

    05 : 58

  • 1-2 Make:免費方案與收費方式

    03 : 45

  • 1-3 開啟 Line Messaging API

    02 : 02

工作流一:產品資訊自動回覆

3 單元・17 分鐘

  • 2-1 產品回覆:工作流設計邏輯

    01 : 09

  • 2-2 第一個節點:抓取 Line OA 訊息

    06 : 18

  • 2-3 讓 AI 自動回覆產品資訊

    10 : 21

工作流二:訂單進度自動查詢

7 單元・32 分鐘

  • 3-1 訂單進度查詢:工作流設計邏輯

    01 : 37

  • 3-2 上半部:獲取顧客訂單編號

    02 : 45

  • 3-3 說明:下半部工作流設計邏輯

    02 : 40

  • 3-4 Data store:使用 Make 儲存用戶 ID 與詢問問題

    02 : 59

  • 3-5 Router 分流:讓 Make 走正確的工作流

    04 : 30

  • 3-6 串接訂單資料資訊,讓 AI 正確回覆訂單資訊

    10 : 41

  • 3-7 整合產品與訂單工作流

    06 : 59

工作流三:退換貨自動引導

6 單元・35 分鐘

  • 4-1 退換貨引導:工作流設計邏輯

    05 : 00

  • 4-2 上半部:獲取用戶編號

    02 : 09

  • 4-3 說明:下半部工作流設計邏輯

    07 : 00

  • 4-4 分流一:分辨顧客是否知道訂單編號

    10 : 35

  • 4-5 分流二:紀錄顧客電話與姓名

    05 : 51

  • 4-6 分流三:紀錄顧客退換貨原因

    04 : 59

必看!工作流測試與錯誤修正

2 單元・14 分鐘

  • 5-1(必看)產品與訂單對話延伸測試

    02 : 39

  • 5-2(必看)退換貨引導對話延伸測試

    11 : 49

課程總結與複習

1 單元・2 分鐘

  • 6-1 結語:加深記憶,課程總複習

    02 : 15

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  • ◎ 原價

    2024/06/21:54~2174/06/21

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    2024/06/21:54~2174/06/21

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